Rétractation

Politique de Rétractation de Maison des Nuages

Chez Maison des Nuages, une société de Bfp Swiss Sàrl, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à donner de raison.

Délai de rétractation
Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par vous, prend physiquement possession du bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un courrier électronique).

Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins coûteux proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement ne vous occasionnera pas de frais.

Retour des biens
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à l'adresse suivante : Bfp Swiss Sàrl, Travessa do Tapado, N171, 3700-894 Romariz, Santa Maria da Feira, Portugal, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de 30 jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien, ainsi que les éventuels droits et taxes liés au retour.

Exclusions du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni aux biens qui, descellés après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Sont notamment concernées les housses de couette, parures, draps et taies d'oreiller descellés après la livraison : destinés à recevoir directement la peau et le visage pendant le sommeil, ils ne peuvent être remis en vente une fois leur emballage d'origine ouvert. Il en va de même des articles qui nous reviennent utilisés, lavés, tachés ou parfumés, ainsi que des parures confectionnées selon vos spécifications (dimensions sur mesure). Ces exclusions ne s'appliquent pas en cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou endommagé pendant le transport.

Contact
Pour exercer votre droit de rétractation, ou pour toute question concernant notre politique de rétractation, veuillez nous contacter à :
Par email : contact@maisondesnuages.com