Politique de remboursement

Politique de remboursement pour Maison des Nuages

Chez Maison des Nuages, nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre totalement à vos attentes. Pour cela, nous offrons la possibilité de retourner votre produit sous certaines conditions.

Retours sous 30 jours
Vous pouvez nous retourner un article dans les 30 jours suivant la livraison, dans les conditions ci-dessous.

Articles non retournables :

• Les articles qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être remis en vente une fois descellés (art. L221-28 3° du Code de la consommation). Sont notamment concernées les housses de couette, parures, draps et taies d'oreiller descellés après la livraison : destinés à recevoir directement la peau et le visage pendant le sommeil, ils ne peuvent être remis en vente une fois leur emballage d'origine ouvert. Il en va de même des articles qui nous reviennent utilisés, lavés, tachés ou parfumés, ainsi que des parures confectionnées selon vos spécifications (dimensions sur mesure). Ces exclusions ne s'appliquent pas en cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou endommagé pendant le transport.

Conditions de retour :
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage original. Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire. Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la livraison. Aucun retour ne sera accepté sans une demande préalable par e-mail.

Remboursements :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité sous 14 jours au plus tard à compter de la réception du retour, et le crédit sera appliqué automatiquement sur le moyen de paiement d'origine.

Retards ou remboursements manquants :
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre compagnie de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Si, après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@maisondesnuages.com.

Articles en solde :
Les articles soldés ou achetés avec un code de réduction ouvrent le même droit de rétractation que les autres. Le remboursement porte sur le prix réellement payé.

Échanges :
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire. Vous pouvez retourner l'article sous 30 jours. Toute demande d'échange doit être précédée d’une demande par e-mail.
Si vous souhaitez échanger un article pour un produit identique, veuillez nous contacter par e-mail à contact@maisondesnuages.com et renvoyez votre article à :

Bfp Swiss Sàrl
Travessa do Tapado, N171
3700-894 Romariz, Santa Maria da Feira
Portugal

Expédition :
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Les éventuels droits de douane et taxes liés au retour sont à la charge du client.

Si vous expédiez un article de plus de 75€, il est recommandé d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'assurer votre envoi. Maison des Nuages ne garantit pas la réception de l'article retourné.

Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous écrivant à contact@maisondesnuages.com dans les 24 heures qui suivent la commande. Le remboursement intégral est effectué sur le moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après l'annulation. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée : vous pouvez alors exercer votre droit de rétractation dans les 30 jours suivant la réception, selon notre politique de rétractation.